Como es dificil cancelar una linea de internet, en este caso la banda ancha, ya me habia pasado cuando cancele el servicio de aol y el dial up de att, pero en verdad es algo molesto que quieres cancelar y te ponen muchos peros y necesitan muchas explicaciones para cancelarte un servicio.
Entiendo que la mision de los asesores es que retengan a los clientes, pero tambien deben de entender que en ocasiones lo que uno necesita es solo cancelar el servicio.
Primero me contesto un ejecutivo y le solicito mi cancelacion o baja del servicio, el me envio con otro ejecutivo encargado de las cancelaciones, logicamente pasaron algunos minutos para que tomaran las llamada, ya que me contesto la persona me pregunto que cual era el motivo de la cancelacion, le dije que solamente queria cancelar que ya no necesito el servicio, pero insistio es que necesito saber cual es el motivo de la cancelacion, le repeti lo mismo, solo quiero cancelar ya no quiero el servicio, y volvio a insistir es que necesito la cuenta de acceso, penso que no la sabia pero se llevo una sorpresa por que se la solte de inmediato, pero en realidad necesito el motivo para ofrecerle otras cosas, me imagino que para mejorar el precio y eso, a lo que respondi que no me interesaba que yo solo quiero cancelar el servicio.
Me dijo Ok, tiene con que anotar, le dije claro que si, y me dijo espere un momento por favor, y me dejo colgado otro buen rato, creo que la intencion era que me desesperara y colgara, pero ya al final se dio por rendida y me solo me dijo, apunte su folio de cancelacion y lo molesto con una encuesta, y listo.
Claro que intento venderme el dial up nuevamente e incluso me comento que podia pagar cierta cantidad nada mas por el servicio de banda ancha, pero la verdad es que tenemos otro plan con la banda ancha por tal motivo ya no era necesario tener el servicio.
